Marketingโรงแรมมีห้องพัก มีสิ่งอำนวยความสะดวก มีร้านอาหาร ห้องประชุม หรือพื้นที่สำหรับจัดกิจกรรม แต่ทำไมบางช่วงยังมีห้องว่าง และต้องพึ่งพา OTA หรือโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นยอดจองอยู่เสมอ?
นี่คือ Pain Point ที่โรงแรมจำนวนมากต้องเผชิญในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น ลูกค้ามีตัวเลือกจำนวนมาก และโรงแรมไม่ได้แข่งขันกันเฉพาะเรื่องราคาอีกต่อไป
อีกปัญหาหนึ่งคือ โรงแรมจำนวนมากพยายามทำการตลาดเพื่อ “ขายห้องพัก” แต่ไม่ได้มองว่าจริง ๆ แล้วโรงแรมสามารถสร้างรายได้จาก ลูกค้าหลาย Segment เช่น ครอบครัว บริษัท งานแต่งงาน การสัมมนา Outing, MICE และหน่วยงานราชการ
ดังนั้น การเพิ่มยอดจองโรงแรมในปัจจุบันอาจไม่ได้หมายถึงการทำโปรโมชั่นให้มากขึ้น แต่คือการ เข้าถึงลูกค้าใหม่ที่มีความต้องการตรงกับสินค้าและบริการของโรงแรม
ทำไมโรงแรมไม่ควรพึ่งพา OTA เพียงช่องทางเดียว?
OTA เป็นช่องทางสำคัญที่ช่วยให้โรงแรมเข้าถึงลูกค้าจำนวนมาก แต่หากโรงแรมพึ่งพาช่องทางใดช่องทางหนึ่งมากเกินไป อาจทำให้ต้นทุนด้านการขายและการตลาดสูงขึ้น รวมถึงต้องแข่งขันกับโรงแรมจำนวนมากบนแพลตฟอร์มเดียวกัน
ในขณะเดียวกัน Direct Booking หรือการจองโดยตรงกับโรงแรม สามารถเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่โรงแรมควรพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
การเพิ่ม Direct Booking ไม่ได้หมายถึงการเลิกใช้ OTA แต่เป็นการสร้างช่องทางเพิ่มเติมให้โรงแรมสามารถเข้าถึงลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยตรงมากขึ้น
สิ่งสำคัญจึงอยู่ที่การทำให้ลูกค้าค้นพบโรงแรมจาก Search Engine, Website, Content และช่องทาง Digital Marketing ก่อนที่จะตัดสินใจติดต่อหรือจอง
เพิ่ม Direct Booking ไม่ใช่แค่มีเว็บไซต์โรงแรม
หลายโรงแรมมี Website แต่ไม่ได้หมายความว่าจะมีลูกค้าเข้ามาจองโดยตรง
เว็บไซต์ที่ช่วยเพิ่ม Direct Booking ควรเชื่อมโยงกับกลยุทธ์ Hotel SEO และ Hotel Digital Marketing ตั้งแต่ต้น โดยต้องเข้าใจว่าลูกค้ากำลังค้นหาอะไร และแต่ละกลุ่มมีความต้องการแตกต่างกันอย่างไร
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่กำลังค้นหา
- Family Hotel
- Wedding Venue
- Seminar Hotel
- Corporate Outing
- MICE Hotel
- Hotel Meeting Room
มีความต้องการแตกต่างกัน และไม่ควรใช้ Content หรือ Landing Page แบบเดียวกันทั้งหมด
ดังนั้น การทำ Keyword Strategy จึงมีความสำคัญ เพราะช่วยให้โรงแรมมองเห็นว่ามี Keyword หรือ Search Opportunity ใดที่สามารถนำมาพัฒนาเป็น Content, SEO และ Landing Page เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ได้
เปลี่ยนจาก “หาลูกค้าห้องพัก” เป็น “หาลูกค้าหลาย Segment”
หนึ่งในแนวคิดสำคัญของการทำ Hotel Marketing คือการมองโรงแรมเป็นมากกว่าสถานที่สำหรับพักค้างคืน
โรงแรมอาจมีห้องพัก ห้องประชุม ห้องจัดเลี้ยง ร้านอาหาร หรือพื้นที่สำหรับกิจกรรม ซึ่งสามารถตอบโจทย์ลูกค้าหลายกลุ่มได้
Family
กลุ่มครอบครัวที่ต้องการที่พักและกิจกรรมสำหรับสมาชิกหลายช่วงวัย โรงแรมสามารถนำเสนอ Family Package หรือกิจกรรมที่เหมาะกับครอบครัว
Wedding
ลูกค้าที่กำลังมองหาสถานที่จัดงานแต่งงาน งานเลี้ยง หรือบริการจัดเลี้ยง เป็นอีกกลุ่มที่มีความต้องการเฉพาะและสามารถสร้างรายได้มากกว่าการขายห้องพักเพียงอย่างเดียว
Seminar
บริษัทและองค์กรที่ต้องการสถานที่จัดประชุม อบรม หรือสัมมนา สามารถเป็นกลุ่มลูกค้าที่โรงแรมเข้าถึงได้ผ่าน Keyword และ Content ที่ตรงกับความต้องการ
Outing
กลุ่มบริษัท โรงเรียน หรือองค์กรที่ต้องการจัดกิจกรรมและเดินทางเป็นกลุ่ม สามารถสร้างโอกาสทั้งด้านห้องพัก อาหาร และกิจกรรม
MICE
กลุ่ม Meeting, Incentive, Conference & Exhibition เป็นตลาดที่เกี่ยวข้องกับการจัดประชุมและกิจกรรมขององค์กร โรงแรมที่มีพื้นที่และบริการรองรับสามารถสร้าง Marketing Strategy เฉพาะกลุ่มได้
Government
หน่วยงานราชการและองค์กรต่าง ๆ อาจมีความต้องการด้านที่พัก ห้องประชุม การสัมมนา และกิจกรรมกลุ่ม ซึ่งเป็นอีก Customer Segment ที่สามารถนำมาพัฒนาเป็นตลาดเฉพาะได้
AI Marketing ช่วยโรงแรมหาลูกค้าใหม่อย่างไร?
AI-Powered Marketing for Hotel สามารถนำแนวคิด Data และ AI มาช่วยสนับสนุนกระบวนการวางแผนการตลาด ตั้งแต่การค้นหา Keyword ไปจนถึงการวาง Content และ Customer Segment
องค์ประกอบสำคัญ ได้แก่
AI SEO & Keyword Strategy
ค้นหา Keyword และ Search Opportunity ที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
Customer Segment Strategy
วางกลยุทธ์แยกตามกลุ่มลูกค้า เช่น Family, Wedding, Seminar, Outing และ MICE
Content Marketing
สร้าง Content ที่ตอบคำถามและ Search Intent ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
Online Visibility
เพิ่มโอกาสให้โรงแรมถูกค้นพบผ่าน Google และช่องทางออนไลน์
แนวคิดสำคัญคือ ไม่ใช่เพียง “ทำ SEO ให้เว็บไซต์ติดอันดับ” แต่ต้องเชื่อม SEO เข้ากับ Business Opportunity และกลุ่มลูกค้าที่โรงแรมต้องการ
Keyword Planner ช่วยค้นหาโอกาสใหม่
ก่อนที่จะสร้าง Content หรือวางแผน SEO โรงแรมควรรู้ก่อนว่าลูกค้ากำลังค้นหาอะไร
Keyword Planner สามารถนำมาใช้เพื่อสำรวจ Keyword, Search Volume, Trend และ Search Opportunity เพื่อนำข้อมูลไปวางแผนการตลาด
ตัวอย่างเช่น โรงแรมอาจพบโอกาสจาก Keyword ที่เกี่ยวข้องกับ
Family Hotel → Wedding Hotel → Seminar Hotel → Corporate Outing Hotel → MICE Hotel
การค้นหา Keyword ที่ถูกต้องจึงเป็นจุดเริ่มต้นในการค้นหา “ลูกค้าใหม่” ที่อาจยังไม่เคยรู้จักโรงแรมมาก่อน
SUPEEM: AI-Powered Marketing for Hotel
SUPEEM นำแนวคิด AI Marketing มาช่วยโรงแรมมองหาโอกาสทางการตลาดในมุมที่กว้างขึ้น โดยเน้น 3 เป้าหมายสำคัญ
More Direct Bookings
เพิ่มโอกาสในการจองโดยตรง
More Customer Segments
เข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ที่ตรงกับบริการของโรงแรม
More Revenue Opportunities
สร้างโอกาสรายได้จากตลาดและ Customer Segment ที่หลากหลายขึ้น
พร้อมเครื่องมือและแนวทางด้าน SEO, Keyword Strategy, Content Marketing, Customer Segment และ Online Visibility
โรงแรมของคุณกำลังพลาดลูกค้ากลุ่มไหนอยู่?
ลองถามตัวเองว่า
- เว็บไซต์มี Traffic แต่ Direct Booking ยังน้อยหรือไม่?
- โรงแรมพึ่งพา OTA มากเกินไปหรือไม่?
- เคยวิเคราะห์ Keyword สำหรับโรงแรมอย่างจริงจังหรือยัง?
- มี Landing Page สำหรับ Family, Wedding, Seminar หรือ MICE หรือไม่?
- โรงแรมมีศักยภาพรองรับลูกค้ากลุ่มบริษัท แต่ยังเข้าถึงกลุ่มนี้ไม่ได้หรือไม่?
หากคำตอบคือ “ใช่” นั่นอาจหมายความว่ายังมี Marketing Opportunity ที่โรงแรมสามารถพัฒนาได้อีกมาก
สรุป: เพิ่ม Direct Booking ด้วยการเข้าถึงลูกค้าใหม่
การเพิ่มยอดจองโรงแรมไม่จำเป็นต้องมองเพียงการลดราคา หรือเพิ่มโปรโมชั่น แต่สามารถเริ่มจากการเข้าใจว่า ลูกค้าใหม่กำลังค้นหาอะไร และโรงแรมสามารถตอบโจทย์ Customer Segment ใดได้บ้าง
เมื่อ Direct Booking + Hotel SEO + Keyword Strategy + Customer Segments + AI Marketing ทำงานร่วมกัน โรงแรมจะสามารถวางแผนการตลาดได้ตรงกับเป้าหมายมากขึ้น และสร้างช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าใหม่อย่างเป็นระบบ
🚀 อยากรู้ว่าโรงแรมของคุณมีโอกาสเข้าถึงลูกค้ากลุ่มไหนเพิ่มได้บ้าง?
ให้ SUPEEM ช่วยค้นหาโอกาสทางการตลาดด้วย AI-Powered Marketing for Hotel
🎯 เพิ่มโอกาส Direct Booking
👥 ขยาย Customer Segments
🔎 ค้นหา High-Opportunity Keywords
📈 เพิ่ม Online Visibility
🎁 Get Free Keyword Planner — จำนวนจำกัด
👉 ดูรายละเอียดและเริ่มต้นค้นหาโอกาสใหม่ให้โรงแรมของคุณได้ที่
