วันที่มีผลบังคับใช้: [27/08/2026]
ปรับปรุงล่าสุด: [27/08/2026]
Supeem ดำเนินงานในรูปแบบ Request-Based Booking โดยทำหน้าที่เป็น Platform และ Booking Facilitator เพื่ออำนวยความสะดวกในการประสานงานระหว่าง Customer และ Partner
การส่ง Booking Request ผ่าน Supeem ไม่ถือเป็นการจองที่ได้รับการยืนยันโดยอัตโนมัติ
การจองจะต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบและยืนยันกับ Partner ที่เกี่ยวข้องก่อน
Supeem ใช้ระบบ Request-Based Booking ซึ่งแตกต่างจากระบบ Instant Booking
Customer ไม่สามารถจองห้องพักหรือ Package ได้ทันทีจากเว็บไซต์ และ Supeem ไม่มีระบบแสดง Availability แบบ Real-Time บนเว็บไซต์
กระบวนการจองจะดำเนินการเป็นราย Request
1. Customer เลือก Package / Experience
↓
2. Customer ส่ง Booking Request
↓
3. Supeem ตรวจสอบข้อมูลและความต้องการ
↓
4. Supeem ติดต่อ Partner
↓
5. Partner ตรวจสอบ Availability และเงื่อนไข
↓
6. Partner ยืนยันหรือไม่สามารถรับ Request
↓
7. Supeem แจ้ง Customer
↓
8. ยืนยันราคาและเงื่อนไข Booking
↓
9. แจ้ง Payment / Deposit หากมี
↓
10. Customer ดำเนินการชำระเงินตามเงื่อนไข
↓
11. ดำเนินการ Confirmed Booking
Booking Request คือคำขอของ Customer ที่ต้องการให้ Supeem ประสานงานกับ Partner เพื่อขอจอง Package, Experience, Accommodation หรือบริการอื่น ๆ
การส่ง Booking Request:
เพื่อให้ Supeem สามารถประสานงานกับ Partner ได้อย่างถูกต้อง Customer อาจต้องให้ข้อมูล เช่น:
Customer มีหน้าที่ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน
หากข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลง Customer ควรแจ้ง Supeem โดยเร็วที่สุด
วันที่ที่ Customer ระบุใน Booking Request ถือเป็น วันที่ต้องการใช้บริการ (Preferred Date)
ไม่ได้หมายความว่าเป็นวันที่ได้รับการยืนยันแล้ว
วันที่ดังกล่าวจะต้องได้รับการตรวจสอบกับ Partner ก่อน
หาก Partner ไม่สามารถให้บริการในวันที่ Customer ร้องขอ Supeem อาจประสานงานเพื่อเสนอวันที่หรือทางเลือกอื่น หากมี
หลังจากได้รับ Booking Request Supeem จะประสานงานกับ Partner ที่เกี่ยวข้องเพื่อสอบถาม:
Partner เป็นผู้รับผิดชอบในการตรวจสอบ Availability และความสามารถในการให้บริการจริง
Supeem ไม่แสดง Availability แบบ Real-Time บนเว็บไซต์
ข้อมูล Package ที่แสดงบนเว็บไซต์มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ Customer สามารถ:
Availability ที่แท้จริงจะต้องได้รับการตรวจสอบกับ Partner หลังจากมี Booking Request
ราคาที่แสดงบนเว็บไซต์ ไม่ถือเป็น Final Price ของ Booking
ราคาที่แสดงอาจมีการเปลี่ยนแปลงตาม:
ดังนั้น Customer ควรเข้าใจว่า:
ราคาที่แสดงบนเว็บไซต์เป็นข้อมูลเบื้องต้น และ Final Price จะต้องได้รับการยืนยันตาม Booking Request
ในบาง Package อาจมีการระบุ Valid Date / Price Validity
ตัวอย่าง:
Price Valid Until: 30 September 2026
หมายถึงราคาดังกล่าวใช้ได้ภายในระยะเวลาที่ระบุเท่านั้น ภายใต้เงื่อนไขของ Partner
หาก Customer ส่ง Booking Request หลังจาก Valid Date หรือไม่ได้ดำเนินการภายในช่วงเวลาที่กำหนด Supeem อาจต้องตรวจสอบราคาใหม่กับ Partner
ดังนั้น:
Customer should request a new price confirmation if the displayed price has expired or the applicable validity period has passed.
Supeem ไม่รับประกันว่าราคาเดิมจะยังคงใช้ได้หลังจากหมด Valid Date
หาก Partner แจ้งว่าราคาสำหรับ Booking Request แตกต่างจากราคาที่แสดงบนเว็บไซต์ Supeem จะแจ้ง Customer ก่อนดำเนินการต่อ
Customer สามารถ:
→ ดำเนินการ Booking ต่อ
หรือ
→ ยุติ Booking Request
Supeem ไม่ควรเรียกเก็บเงินจาก Customer ก่อนที่ Customer จะได้รับทราบและยอมรับราคาและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง
เมื่อ Partner ได้ตรวจสอบ Request แล้ว Partner อาจ:
สามารถรับ Booking ตามวันที่ จำนวนคน และเงื่อนไขที่ร้องขอ
ไม่สามารถรับ Booking ตามเงื่อนไขที่ร้องขอ
สามารถรับ Booking แต่เสนอเงื่อนไขอื่น เช่น:
Supeem จะนำข้อมูลดังกล่าวมาแจ้ง Customer เพื่อพิจารณา
Booking จะเข้าสู่ขั้นตอนการยืนยันหลังจาก Partner ยืนยันความสามารถในการให้บริการ และ Customer ได้รับทราบรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
รายละเอียดที่ Customer ควรได้รับก่อนดำเนินการต่อ ได้แก่:
การยืนยันของ Partner ไม่ได้หมายความว่า Supeem จะเรียกเก็บเงินทันที
Payment และ Deposit จะดำเนินการตามเงื่อนไขที่แจ้งให้ Customer ทราบภายหลังจาก Partner ยืนยัน Request แล้ว
Supeem จะไม่เรียกเก็บเงินหรือขอให้ Customer ชำระเงินก่อนที่ Partner จะยืนยัน Booking Request เว้นแต่จะมีการแจ้งเงื่อนไขเฉพาะอย่างชัดเจนและได้รับความยินยอมจาก Customer
หลักการทั่วไปของ Supeem คือ:
Partner Confirmation First → Payment / Deposit After Confirmation
ทั้งนี้ รายละเอียดการชำระเงินและเงินมัดจำจะถูกแจ้งให้ Customer ทราบหลังจาก Partner ยืนยัน Request แล้ว
หลังจาก Partner ยืนยัน Booking Request แล้ว Supeem จะแจ้ง Customer เกี่ยวกับ:
การชำระเงินอาจเป็น:
Customer ชำระเงินให้ Supeem
หรือ
Customer ชำระเงินให้ Partner โดยตรง
วิธีการชำระเงินและผู้รับเงินจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของ Booking นั้น
รายละเอียดเพิ่มเติมเป็นไปตาม Payment Policy
ในขั้นตอน Booking Request Supeem อาจสอบถาม Customer ว่า:
Have you previously contacted this hotel, resort, venue or service provider directly regarding the same booking or request?
หรือในภาษาไทย:
ก่อนส่งคำขอนี้ คุณเคยติดต่อโรงแรม รีสอร์ต สถานที่ หรือผู้ให้บริการรายนี้โดยตรงเกี่ยวกับ Booking เดียวกันหรือไม่?
Customer ควรแจ้งข้อมูลดังกล่าวตามความเป็นจริง
ข้อมูลนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ Supeem:
การเคยติดต่อ Partner มาก่อน ไม่ได้หมายความว่า Customer จะไม่สามารถใช้บริการ Supeem แต่ Supeem อาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประสานงานให้เหมาะสม
เพื่อความสะดวกในการประสานงาน Supeem อาจขอให้ Customer ติดต่อหรือย้ายการสนทนาไปยัง Official LINE ของ Supeem
LINE อาจถูกใช้เพื่อ:
การใช้ LINE ช่วยให้ Supeem สามารถเก็บบันทึกการสนทนาและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับ Booking Request ได้อย่างเป็นระบบ เพื่อช่วยลดความผิดพลาดในการประสานงาน
Customer ควรใช้ช่องทาง LINE อย่างเป็นทางการของ Supeem ตามที่ระบุไว้บนเว็บไซต์
หลังจากส่ง Booking Request แล้ว Customer อาจขอเปลี่ยนแปลงข้อมูล เช่น:
การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ต้องได้รับการตรวจสอบกับ Partner ก่อน
การเปลี่ยนแปลงอาจส่งผลต่อ:
ดังนั้น Customer ไม่ควรถือว่าการเปลี่ยนแปลงมีผลจนกว่าจะได้รับการยืนยัน
Customer สามารถแจ้ง Special Requests เช่น:
Special Requests ทั้งหมด:
อยู่ภายใต้การพิจารณาและการยืนยันของ Partner
การส่ง Special Request ไม่ได้หมายความว่า Partner จะสามารถจัดให้ได้
Special Request จะถือว่าได้รับการยืนยันเมื่อมีการแจ้งยืนยันอย่างชัดเจน
หาก Partner ไม่สามารถรับ Booking Request Supeem จะแจ้ง Customer ตามความเหมาะสม
Supeem อาจเสนอ:
หากมีตัวเลือกที่เหมาะสม
อย่างไรก็ตาม Supeem ไม่รับประกันว่าจะสามารถจัดหาทางเลือกอื่นได้ในทุกกรณี
Partner อาจไม่สามารถรับ Request ตามเงื่อนไขเดิม แต่เสนอทางเลือกอื่น
ตัวอย่าง:
Customer Request
20 คน
15–17 October
฿1,500 / Person
Partner Response
สามารถรับได้ แต่ราคาใหม่เป็น:
฿1,800 / Person
Supeem จะแจ้ง Customer และให้ Customer ตัดสินใจ
Customer สามารถ:
Accept
→ ดำเนินการต่อ
หรือ
Decline
→ ยุติ Request
Supeem จะไม่ถือว่า Customer ยอมรับเงื่อนไขใหม่โดยอัตโนมัติ
Supeem อาจออก Booking Reference Number ให้กับ Booking Request เพื่อใช้ในการติดตาม เช่น:
SPM-2026-000123
Customer ควรเก็บ Booking Reference ไว้สำหรับ:
Booking Request อาจมีสถานะ เช่น:
| Status | ความหมาย |
| Request Received | Supeem ได้รับ Request แล้ว |
| Under Review | Supeem กำลังตรวจสอบข้อมูล |
| Checking with Partner | กำลังตรวจสอบกับ Partner |
| Partner Confirmed | Partner ยืนยัน Request แล้ว |
| Awaiting Customer Confirmation | รอ Customer ยืนยัน |
| Awaiting Payment / Deposit | รอการชำระเงิน |
| Confirmed Booking | Booking ดำเนินการยืนยันแล้ว |
| Declined | Partner ไม่สามารถรับ Request |
| Cancelled | Booking ถูกยกเลิก |
| Completed | Customer ใช้บริการเสร็จแล้ว |
Supeem อาจปรับชื่อหรือสถานะให้เหมาะสมกับระบบการทำงานของ Platform
ในบางกรณี Supeem อาจจำเป็นต้องได้รับข้อมูลเพิ่มเติมหรือการยืนยันจาก Customer เช่น:
หาก Customer ไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด Quote หรือ Request อาจหมดอายุ และ Supeem อาจต้องตรวจสอบข้อมูลกับ Partner ใหม่
การยกเลิก Booking จะเป็นไปตามเงื่อนไขการยกเลิกของ Booking นั้น
เงื่อนไขอาจแตกต่างกันตาม:
รายละเอียดทั้งหมดเป็นไปตาม:
Cancellation & Refund Policy
การคืนเงินจะเป็นไปตาม:
ในกรณีที่ Customer ชำระเงินกับ Partner โดยตรง การคืนเงินจะเป็นไปตามเงื่อนไขและกระบวนการของ Partner ที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่ Supeem จะมีหน้าที่ดำเนินการตามที่ตกลงไว้
รายละเอียดเพิ่มเติมเป็นไปตาม Cancellation & Refund Policy
Booking แต่ละรายการอาจมีเงื่อนไขเฉพาะของ Partner เช่น:
Customer ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขที่แจ้งสำหรับ Booking นั้น
Supeem อาจติดต่อ Customer ผ่าน:
เพื่อวัตถุประสงค์ในการ:
Customer ควรให้ข้อมูลติดต่อที่สามารถติดต่อได้จริง
Customer มีหน้าที่:
Customer รับทราบว่า:
การส่ง Booking Request ไม่ได้หมายความว่า Booking ได้รับการยืนยัน
ก่อน Partner Confirmation อาจมีการเปลี่ยนแปลงในเรื่อง:
ดังนั้น Customer ไม่ควรถือว่าการส่ง Request เป็นการยืนยันการจอง
Booking Policy ฉบับนี้ควรอ่านร่วมกับ:
หาก Booking ใดมีเงื่อนไขเฉพาะเพิ่มเติม ให้ใช้เงื่อนไขเฉพาะของ Booking นั้นร่วมกับ Policy ที่เกี่ยวข้อง
หากมีคำถามเกี่ยวกับ Booking Request สามารถติดต่อ Supeem ผ่านช่องทางที่ระบุบนเว็บไซต์
Supeem
Website: www.supeem.com
Email: [contact@gmail.com
Phone: [090-930-3503]